“服务让居住更美好”。当人们越来越注重体验感、舒适度、归属感,社区服务品质便大于房子的居住功能,美好生活则被赋予更高标准。2021进入“十四五”开局之年,为了进一步实现客户价值的全面提升,华远地产明确提出将2021年作为“客户服务年”,全方位提升客户体验,打造企业深厚内力。并开展了“业主服务需求深访调研”,为新一轮的服务提升提供有力的依据。

一场深访调研,一幅真实画像

客户,是企业发展最强劲的驱动力;以业主需求为发展侧重点,是华远地产未来前行的方向。此次启动的华远地产客户需求调研,覆盖全国范围内8座城市、20余个华远项目、数万户全国华远业主,跨度之广、覆盖内容之细,让客户需求真正成为企业的行动指南。

通过对海蓝系、悦享系、裘马系、和墅系、城市公寓系及小镇等华远六大产品,围绕业主属性、服务模块、重点客群3大方面、14个细分领域深入访谈,力求精准探寻业主需求,进而以此为导向,定制、落实产品设计和服务方案,达到顺应市场变化、不脱离客户的目标,提升品牌满意度。

深入C端调研,深化服务内涵

此次深访调研,华远地产采用线上调研问卷的形式,除了家庭结构、居住时间、年龄层、人数和所属行业等业主基础信息,以华远地产Hi平台价值观共融、共生、共建、共享为价值核心的服务模块研究成为焦点所在。

通过对与业主息息相关的兴趣爱好、兴趣技能提升需求、社区活动参与意愿、Hi共享空间服务需求、华远社区活动满意度等方面的数据收集,得到业主对华远地产社区服务的真实反馈。

年龄、地域、职业不同,客户的需求也不尽相同。以华远Hi平台的诞生地——西安为例,西安华远Hi平台组织的一年一度的业主春晚,成为华远业主最满意的社区活动,跳蚤市集、友邻节、亲子阅读日等成为近年来西安华远业主广泛喜爱的社群活动,社群KOL资源也更为丰富,老年群体的占比最大,这些信息,都是为华远地产提升服务最有利的支撑。

“赋能生活,美好兑现”是华远地产一直以来的品牌主张,也是对华远业主的美好承诺。华远地产用积极、开放的心态迎接每一位关注华远品牌的客户建议和意见,相信通过此次服务需求深访,华远地产对C端需求的认知会更全面、更细致,向上指导产品设计、品质服务、社区建设等,让“客户服务年”落在实处,为华远业主的生活再添美好,让社区服务活动更加符合业主对理想生活的预期。

后地产时代,溯源C端需求,以客户为中心,让服务成为企业价值增长的新优势,让社区温暖,为品牌助力,这一经营理念正成为更多企业的共识。未来,率先下沉C端的华远地产也一定会因为一系列顺应市场变化的举措,凭借更贴心、更精准的服务,让华远业主居住幸福指数提高,让华远社区的更多美好一一兑现。